রেফারেন্স

তোমার অধিকার আর আমাদের দায়িত্ব — পরিষ্কার কথা

2bd999-এ তোমার অ্যাকাউন্ট, তোমার টাকা আর তোমার তথ্য নিয়ে আমরা কী কী নিয়ম মানি — সেটা এই পাতায় খোলামেলা লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে লেনদেন করো, সেগুলোর আইনি ভিত্তি তোমার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে — আমরা সেই দিকটা এখানে স্পষ্ট…

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন সংক্রান্ত শর্তব্যবহারকারীর অধিকারকুকি ও গোপনীয়তা
2bd999 তোমার অধিকার আর আমাদের দায়িত্ব — পরিষ্কার কথা
যোগাযোগ পথ

আইনি বিষয়ে সাহায্য কোথায় পাবে

আইনি কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তোমার তথ্য নিয়ে কিছু জানতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলো। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আইনি অনুরোধ — যেমন তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা, বা লেনদেন রেকর্ড চাওয়া — এগুলোর জন্য আলাদা করে জানানোর ব্যবস্থা আছে। নিচের তিনটা পথের যেকোনো একটা দিয়ে শুরু করো। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, কারণ আইনি বিষয়ে দেরি কারো কাজে আসে না।

লাইভ কথোপকথন সাইটের নিচের কোনায় কথোপকথন আইকনে ক্লিক করো। আইনি বিষয়ে জিজ্ঞাসা আছে বললে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে তোমার অনুরোধ পৌঁছে যাবে। এখানে তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি দিলে কাজ তাড়াতাড়ি হয়।
ই-মেইল অনুরোধ তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার মতো আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ই-মেইলে পাঠাও। বিষয় লাইনে 'আইনি অনুরোধ' লিখলে আলাদা করে ট্র্যাক করা হয়। রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর উল্লেখ করো।
মোবাইল ওয়ালেট সংক্রান্ত সমস্যা bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেনে কোনো গোলমাল হলে — যেমন টাকা কেটেছে কিন্তু অ্যাকাউন্টে আসেনি — স্ক্রিনশটসহ লাইভ কথোপকথনে জানাও। ওয়ালেটের লেনদেন আইডি থাকলে সমাধান সহজ হয়।
তথ্য ও সুরক্ষা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

তোমার অ্যাকাউন্টের তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস আর ব্যক্তিগত পরিচয় — এগুলো নিয়ে আমরা কী করি আর কী করি না, সেটা পরিষ্কার থাকা দরকার। নিচে ছয়টা দিক আলাদা করে বলা হলো। প্রতিটার পেছনে আমাদের একটাই উদ্দেশ্য — তুমি যেন জানো তোমার তথ্য কোথায় যাচ্ছে আর কে দেখতে পাচ্ছে। কিছু বুঝতে অসুবিধা হলে সরাসরি জিজ্ঞেস করো।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই আর লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না — যতটুকু দরকার ততটুকুই রাখি।
কুকি ব্যবহার সাইটে ঢুকলে কিছু কুকি তোমার যন্ত্রে সংরক্ষিত হয় — এগুলো লগইন সেশন আর পছন্দের ভাষা মনে রাখার জন্য। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনী কুকি আমরা ব্যবহার করি না। তোমার যন্ত্রের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই থাকে — তোমার রেজিস্টার্ড নম্বরে কোড আসে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও একই প্রক্রিয়া। কেউ তোমার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ করলে সাথে সাথে লাইভ কথোপকথনে জানাও।
তথ্য ধারণ সময়কাল তোমার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে একটা নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেনের রেকর্ড আলাদাভাবে রাখতে হতে পারে।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ তুমি চাইলে তোমার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে পারো। ই-মেইলে বা লাইভ কথোপকথনে অনুরোধ জানাও — অ্যাকাউন্ট আইডি আর রেজিস্টার্ড নম্বর দিলেই কাজ শুরু হয়। মুছে ফেলা হলে তোমাকে নিশ্চিতকরণ জানানো হবে।
তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার তোমার তথ্য আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য বিনিময় হয়।

আইনি বিষয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলো

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলো আর সেগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হলো। কোনো উত্তরে তোমার পরিস্থিতি না মিললে লাইভ কথোপকথন বা ই-মেইলে আলাদাভাবে জিজ্ঞেস করো — আমরা তোমার নির্দিষ্ট ক্ষেত্র দেখে উত্তর দেবো।

এটা তোমার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এলাকার আইনি পরামর্শ দিই না। তোমার দায়িত্ব হলো নিজের এলাকার নিয়ম যাচাই করে নেওয়া — তারপর সিদ্ধান্ত তোমার।

না। তোমার তথ্য আমরা বাণিজ্যিক কারণে কারো কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য বিনিময় দরকার হয় — সেটুকুই হয়।

লাইভ কথোপকথনে বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাও। তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি আর রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর দিতে হবে। বন্ধ হওয়ার আগে বাকি ব্যালেন্স থাকলে উত্তোলনের ব্যবস্থা করা হবে।

হ্যাঁ, তুমি তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো। ই-মেইলে বা লাইভ কথোপকথনে জানালে প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনগত কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে — সেটা আগেই জানিয়ে দেওয়া হয়।

লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ওয়ালেট নম্বর রাখা হয়। কিন্তু তোমার bKash পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে আসে না — সেগুলো তোমার ওয়ালেট অ্যাপের ভেতরেই থাকে। ওয়ালেট নম্বর মুছে ফেলতে চাইলে সাপোর্টে জানাও।

সাইটের মূল কাজ চলবে, তবে প্রতিবার লগইনে আবার তথ্য দিতে হতে পারে এবং ভাষা পছন্দ মনে থাকবে না। কুকি চালু রাখলে অভিজ্ঞতা সহজ হয়। তোমার যন্ত্রের সেটিংস থেকে এটা নিয়ন্ত্রণ করতে পারো।

আগে লাইভ কথোপকথনে বা ই-মেইলে অভিযোগ জানাও — লেনদেন আইডি আর ওয়ালেটের স্ক্রিনশট দিলে দ্রুত যাচাই সম্ভব। সমাধান না হলে তোমার এলাকার প্রযোজ্য ভোক্তা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে যেতে পারো।

হ্যাঁ, তোমার অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাস সাইটেই দেখা যায়। আলাদাভাবে বিস্তারিত রেকর্ড চাইলে সাপোর্টে অনুরোধ করো — অ্যাকাউন্ট আইডি আর সময়সীমা উল্লেখ করলে নির্দিষ্ট রেকর্ড পাঠানো হবে।

সাথে সাথে লাইভ কথোপকথনে জানাও — অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হবে। তারপর OTP যাচাই করে তোমার পরিচয় নিশ্চিত হলে পাসওয়ার্ড বদলানো হবে। অননুমোদিত লেনদেন হলে সেটা আলাদাভাবে তদন্ত করা হয়।

হ্যাঁ, শর্তাবলিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে তোমার রেজিস্টার্ড নম্বরে বা সাইটে ঢোকার সময় জানানো হয়। পুরনো শর্তের রেকর্ডও রাখা হয়। কোনো পরিবর্তন মেনে না নিলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারো।